クレームの日（9月6日 記念日）はどんな日？
✅ 株式会社マネジメントサポートが制定、「ク（9）レーム（6）」の語呂合わせが由来。
✅ クレームをネガティブではなく「ありがたい提案」と捉え、対応力を磨く日。
✅ 日本記念日協会が認定、クレーム検定や研修で実践的なスキル向上を目指す。
「クレーム」と聞いて、どんな気持ちになりますか？
イライラ、不安、恐れ、緊張……多くの人にとって、あまりポジティブな言葉ではありませんよね。
「できれば関わりたくない」「自分が悪くなくても謝らなきゃいけないなんて納得できない」と感じる方も多いでしょう。
そんなクレームに正面から向き合い、その意味や価値を見直すために生まれた記念日が、「クレームの日（9月6日）」です。
この記念日は、ただの語呂合わせではありません。
「クレーム＝ありがたい提案」という視点に立ち、対応する力を高めることで、信頼や人間関係、組織力までもを育てていくきっかけとなる、非常に深い意味を持った日なのです。
クレームの日の由来とは？なぜ9月6日なのか
クレームの日は、人材育成と組織活性をサポートする「株式会社マネジメントサポート」によって制定されました。
その日付は、「ク（9）レーム（6）」というシンプルで覚えやすい語呂合わせから、9月6日となっています。
ただし、意味は単なるダジャレ以上。
「クレーム＝苦情」と捉えがちな風潮を変え、「相手がリスクを教えてくれる貴重な提案」と捉える文化を根付かせることが、記念日の本当の目的なのです。
この意義ある取り組みは、日本記念日協会によって正式に認定・登録され、今では企業や教育現場でも注目されるようになりました。
クレームの日｜「怒られて良かった」が現実になる日
「クレーム検定」って知ってる？
クレームの日には、ユニークな取り組みも行われています。
その一つが、「クレーム検定」というクレーム対応に関するスキルを学べるプログラムです。
この検定では以下のようなスキルが問われます：
- 相手の感情を受け止める共感力
- トラブルを整理し、解決策を提示するロジカルシンキング
- 再発防止の提案までできる改善提案力
多くの企業が、社内研修の一環としてこの検定を導入し、社員の対応力向上に活用しています。
日常でも役立つクレーム対応の極意
実はクレーム対応スキルは、接客業だけでなく、日常生活にも直結しています。
- パートナーとのすれ違い
- 友人との誤解
- 親子の口論
これらも「小さなクレーム」と言い換えられるもの。
その時に、相手の不満を正面から受け止め、冷静に対応する力があれば、人間関係は格段に良くなるのです。
クレームの日を通じて学ぶ「前向きな対応力」
「クレームの日（9月6日）」は、クレームに対するネガティブなイメージを払拭し、前向きな成長の機会として捉えるために制定された記念日です。
クレームを「相手からの貴重な提案」として受け入れ、その声を改善へのステップとして活かす力は、どんな仕事でも、また日常生活でも非常に重要なスキルとなります。
この記念日が示すように、クレームを上手に活用することで、企業や組織の信頼性が高まり、顧客との絆が強化されることは間違いありません。
また、私たち個人が日常の中で直面するさまざまな「不満」や「誤解」にも前向きに対応することで、より良い人間関係を築いていけます。
クレームの日を機に、私たち自身のクレームに対する見方を変え、相手との対話や問題解決においてもっと有効な方法を取り入れてみましょう。
クレームに立ち向かう力を高めることで、未来のあなたの対応力や組織の活力は格段に向上することでしょう。
