スターバックス コーヒー ジャパンが、一部商品を過去10年間にわたり本来の価格より高額で販売していた問題が明らかになりました。この記事では、返金手続きの詳細、影響を受けた商品のリスト、そして顧客が返金を受けるための具体的な手順について詳しく解説します。
スターバックスの過剰請求問題とは？
スターバックス コーヒー ジャパンは、2014年9月12日から2024年1月31日までの間、コーヒー豆164種類に対して、システム設定の不備により1円から65円高く請求していたことが判明しました。この問題により、計5896件の過剰請求が発生し、その総額は12万4033円に達します。
返金手続きの詳細
スターバックスは、過剰請求分を顧客に返金するため、以下の方法を用意しています。
スターバックスカードで支払った顧客
過剰請求が確認された3748件については、スターバックスカードに差額をチャージする形で返金が行われます。この方法は、スターバックスのプリペイドカードを利用している顧客にとって、最も簡便かつ迅速な返金手続きとなります。
その他の決済方法で支払った顧客
残りの2148件については、問い合わせ窓口を通じて返金の申し込みを受け付けます。顧客は以下の手順に従って手続きを行う必要があります。
- 問い合わせ窓口への連絡：
- スターバックスの公式ウェブサイトに掲載されている問い合わせ窓口に連絡を取り、返金手続きの開始を申し出ます。
- 必要情報の提供：
- レシートの内容、もしくは購入店舗や購入時期などの情報を提供します。
- 販売データとの照合：
- スターバックス側で提供された情報と販売データを照合し、過剰請求が確認された場合に返金が実施されます。
- 返金方法の選択：
- 現金書留による返金が行われます。
影響を受けた商品リスト
過剰請求の対象となった商品はコーヒー豆164種類です。具体的な商品リストはスターバックスの公式サイトで確認できます。顧客は、自分が購入した商品が対象となっているかどうかを確認し、必要な手続きを行うことが重要です。
設定不備の原因と解消
スターバックスは、レジでの会計時に商品のバーコードを読み取る形ではなく、購入した商品のグラム数を入力する形で精算した場合に金額に誤りが生じる設定不備が原因であったと説明しています。この設定不備は2024年2月1日に解消済みで、現在は正常に金額が計算されています。
返金手続きの注意点
返金手続きを行う際には、以下の点に注意してください。
- レシートの保管：可能であれば、過去のレシートを保管しておきましょう。これにより、返金手続きがスムーズに進行します。
- 問い合わせ窓口の混雑：返金申し込みの問い合わせが集中する可能性があるため、余裕を持って連絡を取りましょう。
- 返金額の確認：返金額が正確にチャージまたは現金書留で返金されるかを確認してください。
まとめ
スターバックス コーヒー ジャパンの過剰請求問題は、多くの顧客に影響を与えましたが、同社は迅速に対応し、返金手続きを行うことで信頼回復を図っています。
顧客は、適切な手続きを行うことで過剰請求分を取り戻すことができます。スターバックスを愛用する皆さんも、今回の返金手続きをしっかりと確認し、安心して今後も利用を続けてください。
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